Nos produits peuvent nous êtres retournés afin de demander un échange ou un remboursement, sous conditions.
Il faut distinguer 2 types de retours produits :
1. Produit non satisfaisant
Vous disposez d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours aprés réception de votre colis.
Si vous n'ĂŞtes pas satisfait vous pouvez demander un retour du produit pour remboursement de celui ci.
Attention, celui ci doit être en parfait état (état neuf) et renvoyé dans son emballage d'origine.
Pour faire un retour produit, contactez simplement notre service client qui vous fournira l'adresse postale de retour ainsi que les détails de retours du colis.
Dès réception de votre retour et analyse par notre équipe nous procédons au remboursement des produits retournés.
Les frais de ports d'un retour colis Ă la demande du client sont Ă la charge du client.
2. Produit sous garantie présentant une panne ou un défaut de fabrication
En cas de problème sur l'un de nos produits, que ce soit durant la durée de garantie ou à réception, nous pouvons, si le problème rentre dans le cas de la garantie, effectuer un retour pour réparation ou échange de celui ci.
Toute demande de SAV doit ĂŞtre faite par email.
Nos équipes répondent en général en moins de 24h, ou moins de 72h en période de forte activité.
Une vidéo présentant le problème vous sera demandée.
Si l'étude à distance ne permet pas une résolution du problème, il vous sera fourni un bordereau Colissimo 48h prépayé qui vous permettra de nous retourner le produit défectueux.
Dès réception et analyse du produit par notre équipe SAV une réparation sera effectuée, ou, le cas échéant, un échange produit.
Votre matériel vous sera ensuite retourné par Colissimo 48h également.
Les délais de gestion de SAV sont en général de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction de la complexité du problème.
Pour toute question supplémentaire concernant nos conditions de retours ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter